راه اندازی تلفن تحت شبکه

تلفن تحت شبکه چیست و چگونه کار می کند؟

تلفن تحت شبکه نوعی سیستم ارتباطی است که تماس های صوتی را بر بستر اینترنت منتقل می کند و نیاز به خطوط سنتی گوشی را کاهش می دهد. این سیستم با استفاده از پروتکل SIP و تنظیمات زیرساخت VoIP امکان برقراری تماس های داخلی و خارجی را به صورت مستقیم و با کیفیت بالا فراهم می کند.
هر دستگاه VoIP یا گوشی اینترنتی به زیرساخت سازمان متصل شده و از طریق تنظیمات IP گوشی و پیکربندی گوشی IP می تواند با سایر دستگاه ها ارتباط برقرار کند. راه اندازی SIP و تنظیمات سرویس دهنده SIP نقش مهمی در مدیریت این ارتباطات دارند و از قطع و اختلال تماس ها جلوگیری می کنند. اتصال تلفن به شبکه و تنظیمات برای گوشی تحت آن تضمین می کند که ارتباط VoIP پایدار و سریع باشد.

تجهیزات مورد نیاز برای راه اندازی تلفن تحت شبکه

- گوشی های آی پی: از مهم ترین تجهیزات برای راه اندازی سیستم تلفن تحت شبکه هستند. این گوشی ها به زیرساخت متصل شده و به وسیله پروتکل VoIP تماس ها را برقرار می کنند.
- سوییچ شبکه: برای مدیریت و هدایت ترافیک داده ها بین دستگاه های مختلف در زیرساخت استفاده می شود. این دستگاه برای اطمینان از اتصال پایدار و بدون اختلال بین گوشی های اینترنتی ضروری است.
- مودم و تجهیزات اینترنت: برای برقراری ارتباط با اینترنت و انتقال داده ها، به مودم و تجهیزات اینترنتی با کیفیت نیاز است. این دستگاه ها پایه اتصال شبکه VoIP را فراهم می کنند.

- سرور ویپ: برای مدیریت و پیکربندی تماس ها و ارتباطات در سیستم VoIP کاربرد دارد. این سرور داده های صوتی را پردازش کرده و ارتباطات صوتی را از طریق اینترنت منتقل می کند.
- کابل و تجهیزات شبکه: کابل های زیرساخت برای اتصال دستگاه ها به سوییچ و مودم استفاده می شوند. باید از کابل های با کیفیت برای جلوگیری از قطعی تماس ها و کاهش کیفیت صدا بهره گرفت.
- هدست ها و تجهیزات جانبی: برای برقراری تماس هایی با کیفیت بالاتر، استفاده از هدست و سایر تجهیزات جانبی مانند میکروفن و بلندگوهای مخصوص توصیه می شود. این تجهیزات کمک می کنند تا تماس ها واضح تر و بدون نویز باشند.

مراحل راه اندازی تلفن تحت شبکه

- برنامه ریزی و طراحی شبکه تلفنی: در اولین مرحله، نیازهای ارتباطی شرکت بررسی و زیرساخت تلفنی طراحی می شود. تعیین تعداد کاربران، خطوط مورد نیاز و مسیرهای اتصال دستگاه ها نقش اساسی در عملکرد سیستم دارد.
- نصب سخت افزارها: در این مرحله تجهیزات اصلی مانند گوشی های آی پی، سوییچ زیرساخت و سرور VoIP نصب و آماده استفاده می شوند. کیفیت نصب تجهیزات تأثیر مستقیم بر پایداری سیستم دارد.
- پیکربندی سرور ویپ: سرور VoIP با استفاده از نرم افزار مدیریت سرور پیکربندی می شود. این مرحله شامل تنظیم پروتکل SIP، تخصیص شماره داخلی و مدیریت کاربران است تا ارتباطات سازمانی به درستی انجام شود.
- تعریف داخلی ها و کاربران: تمام کاربران و داخلی ها بر روی سرور تعریف می شوند. این مرحله تضمین می کند هر کاربر شماره اختصاصی و دسترسی مناسب برای تماس های داخلی و خارجی داشته باشد.

- اتصال گوشی ها و تجهیزات شبکه: گوشی ها و تجهیزات شبکه به سرور و سوییچ متصل می شوند. کابل کشی، تنظیمات POE و بررسی اتصال صحیح اهمیت زیادی دارد تا سیستم پایدار باشد.
- تنظیم نرم افزارهای مدیریت تماس: نرم افزارهای کنترل تماس، Softphone و تلفن گویا نصب و پیکربندی می شوند تا مدیریت تماس ها آسان و دقیق انجام شود.
- تست و بررسی کیفیت تماس: تمام خطوط و تماس ها تست می شوند. کیفیت صدا، اتصال پایدار و عملکرد داخلی ها بررسی شده و مشکلات احتمالی برطرف می گردد.
- آموزش کاربران و تیم پشتیبانی: کاربران و تیم پشتیبانی با نحوه استفاده از سیستم و رفع مشکلات اولیه آشنا می شوند تا عملکرد سیستم بهینه و بدون اختلال ادامه یابد.

نرم افزارهای مورد استفاده در سیستم ویپ

- نرم افزار مدیریت سرور ویپ: ابزار اصلی برای پیکربندی و کنترل سیستم های راه اندازی تلفن اینترنتی است. این نرم افزار امکان تنظیمات کاربران، شماره ها و پروتکل SIP را فراهم می کند و عملکرد سرور را بهینه نگه می دارد.
- نرم افزارهای کنترل و مانیتورینگ تماس: این دسته از نرم افزارها برای رصد و مدیریت جریان تماس ها کاربرد دارند. با استفاده از آن ها می توان وضعیت تماس های فعال، میزان استفاده از خطوط و عملکرد کاربران را بررسی کرد و مشکلات احتمالی را سریع شناسایی نمود.
- نرم افزارهای تلفن نرم افزاری: Softphone ها امکان برقراری تماس صوتی و تصویری بدون نیاز به گوشی اینترنتی فیزیکی را فراهم می کنند. این نرم افزارها بر روی کامپیوتر یا موبایل نصب می شوند و برای کسب و کار هایی که نیاز به انعطاف بالا در ارتباطات دارند، کاربردی هستند.
-نرم افزارهای تلفن گویا و ضبط مکالمه: این نرم افزارها قابلیت ایجاد گوشی گویا، مدیریت صف تماس و ضبط مکالمات را فراهم می کنند. استفاده از آنها باعث بهبود خدمات مشتریان، مستندسازی تماس ها و آموزش تیم پشتیبانی می شود و کیفیت ارتباطات سازمان را ارتقاء می دهد.

هزینه راه اندازی تلفن تحت شبکه چقدر است؟

هزینه راه اندازی تلفن تحت شبکه به چند عامل اصلی بستگی دارد. نوع و تعداد گوشی های اینترنتی و تجهیزات زیرساخت مانند سوییچ و سرور VoIP نقش مهمی در تعیین هزینه اولیه دارند. هزینه نرم افزارها و لایسنس های مرتبط با مدیریت سرور VoIP، کنترل تماس ها و استفاده از تلفن نرم افزاری (Softphone) باید در نظر گرفته شود.

هزینه پشتیبانی و نگهداری سیستم برای اطمینان از عملکرد پایدار و رفع مشکلات احتمالی جزو مخارج مستمر است. برای شرکت های کوچک با تعداد محدود کاربران، بودجه راه اندازی معمولاً کمتر است و می توان با انتخاب تجهیزات و نرم افزار های اقتصادی، هزینه را کاهش داد. در شرکت های بزرگ با نیازهای گسترده و تماس های بالا، سرمایه گذاری بیشتری لازم است تا کیفیت تماس و توسعه پذیری سیستم تضمین شود و تجربه ای قابل اطمینان از ارتباط VoIP فراهم گردد.

خطا ها و مشکلات رایج در راه اندازی تلفن تحت شبکه

- قطعی تماس: یکی از مشکلات رایج در راه اندازی تلفن تحت شبکه، قطع شدن ناگهانی تماس ها است. این مشکل معمولاً ناشی از اختلال در اتصال زیرساخت است و با بررسی کابل ها، سوییچ ها و ارتباط دستگاه ها می توان آن را رفع کرد.
- کیفیت پایین صدا: کاهش کیفیت صدا در تماس ها می تواند به دلیل پهنای باند ناکافی یا نویز زیرساخت باشد. بررسی ظرفیت اینترنت و کاهش تداخلات زیرساخت، کیفیت تماس را بهبود می بخشد.
- مشکلات پیکربندی داخلی ها: گاهی داخلی ها به درستی کار نمی کنند. بازبینی تنظیمات سرور VoIP و اطمینان از پیکربندی صحیح گوشی IP این مشکل را برطرف می کند.
- عدم شناسایی گوشی ها: اگر دستگاه ها توسط سرور شناسایی نشوند، کابل ها، سوییچ های POE و اتصال به شبکه باید بررسی شوند تا اتصال پایدار برقرار شود.
- نویز و اختلال در تماس: استفاده از فیلترها، کابل های با کیفیت و ارتقاء تجهیزات زیرساخت می تواند نویز و اختلالات صوتی را کاهش دهد و تماس های واضحی فراهم کند.
- مشکل در نرم افزار PBX: اختلالات نرم افزار مدیریت تماس ها با بروزرسانی برنامه و لایسنس قابل حل است.
- قطعی برق و خاموشی تجهیزات: استفاده از UPS و منابع برق پایدار از خاموشی ناگهانی تجهیزات جلوگیری می کند و سیستم VoIP را همیشه فعال نگه می دارد.

مزایای استفاده از تلفن تحت شبکه برای کسب و کارها

- کاهش هزینه مکالمه: استفاده از تلفن تحت شبکه باعث کاهش چشمگیر هزینه های تماس های داخلی و خارجی می شود. انتقال تماس ها بر بستر اینترنت نیاز به خطوط سنتی و تعرفه های بالا را کاهش می دهد و به کسب و کارها امکان مدیریت بهینه بودجه ارتباطی را می دهد.
- مدیریت بهتر تماس ها و کاربران: سیستم های VoIP امکان مدیریت دقیق تماس ها و کاربران را فراهم می کنند. با پیکربندی گوشی IP و تنظیمات زیرساخت VoIP می توان جریان تماس ها را رصد و کنترل کرد و تخصیص خطوط و شماره ها را به صورت کارآمد انجام داد.

- امکان تلفن گویا و ضبط تماس: این سیستم ها قابلیت استفاده از گوشی گویا و ضبط تماس ها را دارند. این ویژگی به کسب و کارها کمک می کند تا خدمات مشتریان بهبود یابد و سوابق تماس ها برای بررسی و آموزش تیم پشتیبانی ذخیره شود.
- قابلیت توسعه پذیری و انعطاف بالا: راه اندازی دستگاه VoIP امکان توسعه سیستم با اضافه کردن خطوط و کاربران جدید بدون تغییرات سخت افزاری گسترده را فراهم می کند. این انعطاف پذیری باعث می شود کسب و کارها بتوانند سیستم ارتباطی خود را با رشد و نیازهای آینده هماهنگ کنند.

بهترین برندها برای خرید تلفن های تحت شبکه

- یالینک(Yealink) : یکی از برند های مطرح در زمینه نصب گوشی VoIP و پیکربندی تلفن IP است که به دلیل کیفیت ساخت بالا، دوام مناسب و امکانات متنوع شناخته می شود. تلفن تحت شبکه یالینک گزینه مناسبی برای شرکت ها و سازمان هایی است که به دنبال عملکرد پایدار و تجربه کاربری راحت هستند.
- گرند استریم (Grand stream): برند دیگری است که تجهیزات ارتباط اینترنتی با قابلیت های حرفه ای ارائه می دهد. تلفن گرند استریم به دلیل ارائه امکانات گسترده در قیمت های رقابتی برای کسب و کارهای متوسط تا بزرگ مناسب است و در تنظیمات شبکه VoIP کارایی خوبی دارد.
- سیسکو (Cisco): یکی از معتبرترین نام ها در حوزه زیرساخت و راه اندازی SIP است. گوشی های این شرکت با پشتیبانی از تکنولوژی های پیشرفته و ایمنی بالا شناخته می شوند و برای محیط های سازمانی با نیاز های پیچیده بهترین انتخاب هستند.
- پلی / پلیکام (Poly): معروف به Polycom است و تمرکز زیادی بر کیفیت صدا و قابلیت های کنفرانس دارد. این برند برای فضاهای کاری که تماس های گروهی و جلسات آنلاین اهمیت دارد گزینه مطلوبی است و از تنظیمات سرویس دهنده SIP پشتیبانی کامل می کند.
- اس نم (Snom): برند آلمانی است که به دلیل طراحی کاربردی و کیفیت صدای عالی شناخته می شود. این برند برای راه اندازی گوشی اینترنتی در محیط های اداری و حرفه ای انتخاب مناسبی است و در تنظیمات IP تلفن عملکرد قابل قبولی دارد.

چرا نصب و راه اندازی تلفن تحت شبکه را به تیم متخصص بسپاریم؟

نصب و راه اندازی تلفن تحت زیرساخت بهتر است به تیم متخصص سپرده شود، زیرا دانش فنی و تجربه کارشناسان نقش مهمی در عملکرد صحیح سیستم دارند. تیم حرفه ای با آگاهی کامل از پیکربندی گوشیIP و تنظیمات زیرساخت VoIP می تواند از بروز خطاها و مشکلات احتمالی جلوگیری کند و اتصال دستگاه ها به زیرساخت را به صورت پایدار برقرار سازد.

پشتیبانی و خدمات بلند مدت توسط این تیم تضمین می کند که در صورت بروز هرگونه مشکل، راهکارهای سریع و مؤثر ارائه شود. سپردن این فرآیند به افراد متخصص علاوه بر کاهش ریسک، باعث صرفه جویی در زمان و هزینه شرکت نیز می شود، زیرا نصب صحیح و بهینه تجهیزات از دوباره کاری و خرابی های احتمالی جلوگیری می کند و تجربه ای مطمئن از راه اندازی گوشی اینترنتی فراهم می آورد.

نکات مهم قبل از خرید و راه اندازی تلفن تحت شبکه

- بررسی نیازهای شرکت: قبل از خرید و راه اندازی تلفن تحت شبکه، ضروری است که نیازهای ارتباطی شرکت خود را به دقت بررسی کنید. تعداد خطوط مورد نیاز، نوع تماس ها (داخلی یا خارجی) و ویژگی های خاص مورد نیاز برای برقراری ارتباط از جمله مواردی هستند که باید در نظر گرفته شوند.
- انتخاب تجهیزات مناسب: از جمله گوشی های آی پی، سوییچ زیرساخت و سرور VoIP تأثیر زیادی بر کیفیت و عملکرد سیستم خواهد داشت. تجهیزات باید با نیازهای شرکت همخوانی داشته و از کیفیت بالا برخوردار باشند تا بتوانند حجم ترافیک تماس ها را به درستی مدیریت کنند.
- بررسی پهنای باند و شبکه موجود: قبل از راه اندازی، باید از پهنای باند و ظرفیت زیر ساخت موجود خود اطمینان حاصل کنید. سیستم گوشی اینترنتی به پهنای باند کافی نیاز دارد تا تماس ها بدون افت کیفیت یا قطعی برقرار شوند.
- آموزش کاربران و تیم پشتیبانی: به طور کامل در خصوص نحوه استفاده از سیستم جدید ضروری است. این آموزش ها باید شامل نحوه برقراری تماس، تنظیمات اولیه دستگاه ها و رفع مشکلات رایج باشد تا عملکرد سیستم بهینه باشد.